#congresso4em1: Você trafega por departamentos de Marketing e Comunicação de empresas, atua com pessoal de agências digitais, escreve livros e dá palestras e tutoriais sobre as novas formas de fazer o correto link entre empresa e clientes, considerando a internet. Como você avalia o processo de inovação e criatividade dos últimos 5 anos, e o que você acredita que será tendência para os próximos 5 anos?
Martha Gabriel - O Brasil é um país em que não falta criatividade: ela faz parte da nossa cultura. No entanto, em termos de inovação estamos muito mal rankeados em relação ao mundo. A inovação tem se transformado em um dos principais focos das empresas e indivíduos para lidar com o cenário tecno-social atual, que muda constantemente em uma velocidade vertiginosa. A transformação acelerada traz problemas inéditos que não conseguem ser resolvidos por meio de fórmulas previamente estabelecidas. A inovação é a única forma de se solucionar o novo.
As empresas em geral têm sentido essa transformação e estão buscando soluções para inovar. Para acontecer de forma sistemática, a inovação precisa de metodologia e não apenas de criatividade, e aí acontece o gap da inovação no Brasil. Metodologia requer disciplina e processos. Ainda são poucas as empresas (normalmente as grandes) que têm desenvolvido processos de fomento à inovação que se incorporem ao DNA da organização. Da mesma forma que tivemos a era da "Qualidade Total" no final do século passado, que disseminou a qualidade nas empresas, acredito que nos próximos anos teremos o mesmo processo em relação à inovação nas empresas.
#congresso4em1: Eu percebo que há muitas empresas que tiveram seu sucesso consolidado no mundo off-line considerando entrar em social media para criar relacionamento direto com seu público. Muitas delas têm conseguido e criado novas formas de fidelizar, de conversar com seu público e vender mais também. Mas, ainda que muitas estejam conseguindo desenvolver suas estratégias, monitorar resultados - o modelo de negócios ainda é offline - e o uso da internet acaba sendo um apêndice, uma mídia, ao invés de se tornar um mercado em si. Como você vê isso no Brasil (entre pequenas, médias e grandes empresas) e ainda, você acha que as empresas que não nasceram neste meio virtual terão quanto tempo ainda para adequarem seus modelos de negócio considerando a internet como um mercado?
Martha Gabriel - A camada digital no mundo hoje é tão importante quanto o mundo off-line. Em alguns anos não será possível sobreviver sem o digital da mesma forma que não é possível sobreviver hoje sem eletricidade. O ON e o OFF co-existem e dialogam o tempo todo. As empresas que permanecerem apenas no off-line estarão limitadas e mancas, conforme as pessoas comecem a usar o online como parte inseparável de suas vidas. Assim, não importa o tamanho da empresa, ela precisará ter presença digital para sobreviver. Isso já está acontecendo rapidamente -- tenho visto, principalmente desde o ano passado, uma corrida nas empresas de todos os portes para tentar compreender o ambiente digital e se capacitar para traçar estratégias nesse ambiente. Por ser um assunto ainda novo e que muda o tempo todo, o digital acrescenta complexidade ao ambiente e ao marketing. No entanto, a existência e sucesso das empresas depende cada vez mais de sua atuação simultânea e integrada entre as plataformas online e off-line. Assim, acredito que o tempo já está se esgotando para as empresas adequarem seus modelos de negócios considerando a internet.
#congresso4em1: Você que está no dia a dia do trabalho estratégico de empresas, acredita que a comunicação encareceu, continua a mesma porque apenas mudamos ferramentas ou barateou? Como você acredita que seja um modelo de sucesso para quem quer começar a fazer este trabalho? Além de um profissional de Marketing de Internet, é imprescindível a toda empresa ter um web-designer, programadores, analistas... como você sugere que seria um bom time para cuidar da comunicação de marketing de uma empresa? Um organograma, por exemplo.
Martha Gabriel - Acredito que, em função de vários fatores - sobrecarga informacional, hiper-conexão, distribuição do poder de publicação, multiplicidade de plataformas etc. -, o sistema de comunicação ficou mais complexo e, portanto, requer um sistema mais sofisticado que inclua profissionais multidisciplinares. Isso não significa necessariamente que a comunicação encareceu ou barateou, mas que requer mais colaboração e integração de áreas. Se for bem planejada, a comunicação incluindo o ambiente digital pode trazer uma relação custo/benefício muito melhor do que a utilização apenas das mídias tradicionais. O ideal, quando possível, é que a empresa trabalhe com agências especializadas e colaborem ajudando na implementação de áreas específicas, como monitoramento em mídias sociais, design e desenvolvimento de peças digitais, etc. O time interno de comunicação de marketing deve ter a função estratégica para fazer o planejamento e determinar as táticas que deverão ser usadas -- em função disso devem ser escolhidos os parceiros. Outra atividade essencial do time interno é a gestão do conteúdo, que depende intrinsecamente do posicionamento, estratégia, missão, visão e valores da empresa. Isso não deveria ser delegado a terceiros.
#congresso4em1: Como está o Brasil em relação ao resto do mundo no que concerne ao uso correto da Internet para as estratégias de Com e Mkt?
Martha Gabriel - Em termos de utilização de técnicas e tecnologias, o Brasil está no mesmo nível que Estados Unidos e Europa. No entanto, em termos de maturidade de mercado, investimento e aplicação das ações no ambiente digital, de uma forma geral (considerando-se pequenas, médias e grandes empresas), ainda estamos defasados. Acredito que conforme a penetração tecnológica e conexão se distribua mais uniformemente no país, as empresas começarão a investir mais na integração com o digital.
#congresso4em1: Algum novo livro no forno? Sobre o que?
Martha Gabriel - Sim :-) O novo livro é sobre os impactos das tecnologias na educação e sai em Junho, pela Editora Saraiva. Estou muito feliz com esse novo projeto, pois a educação é a minha paixão maior, está relacionada com todas as áreas do conhecimento. Acredito que a educação resolva todo tipo de problema no mundo, pois ela habilita as pessoas a desenvolverem pensamento crítico e solucionarem problemas. A revolução digital tem impactado profundamente a aprendizagem e a educação, da mesma forma que tem transformado o marketing, os negócios, a sociedade. Assim, acredito que a discussão e a reflexão sobre esse nosso mundo em aceleração exponencial é essencial para encontrarmos os caminhos para atuar e viver com as mudanças que se apresentam.
